返金・再制作ポリシー

型取りキットには AB 材料が 3 回分含まれています。1 回目（または最初の数回）が理想どおりでないことはよくあります。ガイドに従って作業し、実物の鼻型を郵送する前に、注文ポータルの「事前フィードバック」で鮮明な写真または動画をアップロードしてください。

3 回分すべてで審査可能な鼻型が得られない場合、同一ご注文・同一ペットについて、型取りキットを無料で 1 回再送します（配送および返送の条件は「配送と返品」に従います）。再送後も使用可能な鼻紋が得られない場合は、注文ポータルで「肉球タイプ」への変更をご確認いただけます（完成品には明確に表示し、鼻紋とは呼びません）。

アップロードされたメディア、またはお預かりした実物の鼻型について、「合格」「再挑戦が必要」「不適合／肉球タイプのご提案」などのステータスをお知らせします（表示文言はポータルに準じます）。合格後にサイズおよびデザインの最終確認を行い、本制作の順番に入ります。

実物の鼻型が輸送中に破損した場合、材料の期限切れ、またはガイドから著しく逸脱した操作があった場合は、当社の品質責任とはみなさず、再度型取りをお願いすることがあります。無料再送の可否や費用については、個別にご説明します。

型取りキットを発送する前：キャンセルをご希望の場合は当社までご連絡ください。すでにお支払い済みの場合は、原則として元の決済方法へ返金します（既に発生した第三者手数料等、返金できない費用がある場合は除きます）。

キット発送後、本制作開始前：オーダーメイド材料および物流コストが発生しているため、キャンセルは一部返金または店舗クレジットとなる場合があります（金額は発生済みの費用により異なります）。本制作開始後：お気持ちの変更によるキャンセルはできません。法令上必要な場合、当社が履行不能な場合、または書面で双方合意した場合に限り返金を検討します。

お受け取り後、合理的な期間内に、当社に帰責できる欠陥が確認された場合（承認済みサンプルとの著しい相違、留め具の緩み、手作りの妥当な範囲を超える構造上の問題など）は、修理または 1 点の再制作を優先的に手配します。1 ご注文あたりの再制作回数および期限は、ポータルおよびサポートからの書面によるご案内に従います。

再制作には、原則として当該ご注文で合格となった実物の鼻型（または確定済みの肉球型）を使用します。お客様のご要請により破棄した、または使用不能となった場合を除きます。着用、衝撃、化学品、お客様による改造等による損傷は再制作の対象外です。

承認された返金は、原則として元の決済方法（同一カード、電子ウォレット、当時対応していたチャネル）へ返金します。原路線が利用できない場合は、香港ドルでの銀行振込など、書面で合意した方法をご相談します。着金までの日数は決済事業者により異なり、承認後おおむね数営業日から十数営業日程度かかる場合があります。

一部返金、再制作と並行する調整、またはチャージバック手続き中のご注文については、決済状況が確定するまで制作および発送を停止することがあります。決定内容は注文ポータルおよびメールでお知らせします。結果に異議がある場合は、受領後合理的な期間内に、根拠資料を添えてお知らせください。