退款與重做政策

取模套裝內含 3 份 AB 材料。第一次（或首幾次）效果不理想屬常見情況；請依教學操作，並在寄回實體鼻模前使用訂單入口的「提早意見」上載清晰相片或短片。

若 3 份材料均未能取得可審核的鼻模，我們會免費補寄一次取模套裝（同一訂單、同一寵物；運送風險及回寄安排仍依《運送與退換》）。補寄後仍無法取得可用鼻紋時，你可於訂單入口確認改做「肉球款」（成品會清楚標示，不稱為鼻紋）。

我們會就你上載的媒體或收到的實體鼻模給出「合格」「需重試」或「不適用／改肉球款」等狀態說明（用語以入口顯示為準）。合格後才會進入尺寸及款式最終確認，並排隊正式製作。

若實體鼻模在運送中損壞、材料過期或使用方式明顯偏離教學，我們可能要求重取模而不視為品質責任；是否補寄或收費將個案說明。

在我們尚未寄出取模套裝前：你可聯絡我們申請取消；若已付款，一般會按原路徑退回已付金額（扣除已發生的不可退回第三方費用，如有）。

套裝已寄出但未開始正式製作：因客製材料及物流已產生成本，取消可能只退部分款項，或改為店舖額度，比例視乎已產生成本而定。正式製作開始後：訂單不可因改變主意取消；僅在法定權利、我們無法交付、或雙方書面同意下處理退款。

若成品在收貨後合理時間內被確認存在可歸責於我們的缺陷（例如與已批准樣板嚴重不符、鑲嵌鬆脫、非手工合理範圍內的結構問題），我們會優先安排修復或重做一件；每訂單的重做次數及時限以入口及客服書面回覆為準。

重做仍須使用原訂單已合格的實體鼻模（或已確認的肉球取模），除非該模具已依你要求銷毀或不可再用。因佩戴、撞擊、化學品或自行改動造成的損壞不在重做範圍內。

獲批准的退款一般退回原付款方式（同一信用卡、電子錢包或我們當時支援的渠道）；若原路徑不可用，我們會與你協商以港元轉帳或其他書面同意的方式處理。退款到帳時間取決於支付機構，通常為批准後數個至十數個工作天。

部分退款、與重做並行的調整、或拒付（chargeback）進行中的訂單，可能暫停製作及出貨直至款項狀態釐清。我們會在訂單入口及電郵提供決定摘要；對結果有異議請於收到後合理時間內提出並附上證據。