服務條款

「我們」「平台」指營運本網站及客製銀飾訂單流程的 Glorysea Biotech Ltd（品牌：柏諾 BONOR GARDIEN）。「你」「客戶」指下單或使用訂單入口的自然人。「訂單」指你透過本網站提交的客製產品購買。「取模套裝」指我們寄出的 AB 取模材料及說明。「實體鼻模」指你依指引製作並寄回、供我們審核及壓紋的物理模具。「肉球款」指在鼻紋多次取模不成功時，改以寵物肉球實體取模製作、並在成品上清楚標示的替代款式。「訂單入口」指以電郵連結或帳戶登入後查看進度、上載媒體及確認選項的頁面。

「審核合格」指我們在訂單入口標示鼻模可用於正式製作。「正式製作」指在合格後開始的銀黏土成形、燒成、打磨及品質檢查流程。「全款」指就香港地址訂單，於結帳時支付訂單標示的全部應付金額（港元），除非結帳頁另有書面說明。

你須年滿 18 歲，或在監護人同意及代為付款下使用本服務。你提供的姓名、電郵、電話及收貨資料須真實、可聯絡；取模套裝、審核通知及物流更新會寄至你填寫的電郵（及／或訂單入口）。

你可選擇訪客結帳或以電郵連結登入訂單入口。你須妥善保管訂單連結及登入方式，並對經你帳戶或連結作出的指示負責。我們可因欺詐風險、濫用上載或違反本條款而暫停或拒絕服務。

所有飾品均為客製：紋路只來自你寄回的實體鼻模（或經你確認的肉球款實體取模）與模具的直接接觸壓印。我們不會、亦不能依相片、影片或數碼檔「描圖」或提取鼻紋來製作成品。

取模套裝內含多份材料；第一次不理想屬常見情況。你應依取模教學及訂單入口的「提早意見」上載清晰相片或短片，待我們回覆後再寄回實體鼻模。詳細重試、補寄及改做肉球款規則見《退款與重做政策》。

手工銀飾存在合理差異（例如紋路深淺、邊位、氣泡或燒結紋）。網站及 AI 示意圖僅供參考，不代表你的寵物鼻模的保證效果。

現階段我們只接受運送至香港境內地址的訂單（離島及特殊地區能否送達以結帳及客服確認為準）。價格以結帳頁顯示的港元金額為準；除非頁面另有說明，香港訂單須於下單時一次過付清全款，方會安排寄出取模套裝。

你完成結帳即構成購買要約；我們在系統確認收款後接受訂單並更新訂單入口狀態。若付款失敗、拒付或退款爭議，我們可暫停製作及出貨直至款項狀態釐清。促銷、運費及稅項（如適用）以結帳當刻顯示為準。

在下列條件全部滿足前，我們不會開始正式製作：（1）訂單已付清全款；（2）我們已收到並審核你寄回的實體鼻模（或你已在入口確認的肉球款取模）且標示為合格；（3）你在入口確認的尺寸、款式選項及必要聲明（如適用）已完成。

正式製作開始後，訂單一般不可直接取消（見《退款與重做政策》的取消及重做條款）。若因你方資料錯誤、拒收或長期無回應導致延誤，相關風險及額外費用（如重新寄件）可能由你承擔。

網站文字、版面、商標、產品描述、教學內容及未公開之製作方法，均屬我們或授權方所有。未經書面同意，你不得複製、爬取或作商業利用。

你上載的取模相片、影片及文字，授權我們在履行訂單、品質審核、客服及內部培訓範圍內使用；宣傳、社交媒體或案例展示須另行取得你的明確同意（見《私隱政策》）。你保證上載內容不侵犯他人權利，且你有權為該寵物提交取模。

在法律允許的最大範圍內，我們對間接、附帶、懲罰性或後果性損失不負責；就任何單一訂單，我們的總責任上限為你就該訂單已付的款項（已退部分除外）。本條款不排除因我們故意或重大過失、或依法不得排除的消費者權利而產生的責任。

你理解客製產品依實體取模及手工製作，我們不保證與任何示意圖完全一致。對於你未依教學取模、使用過期材料、或寄送途中損壞的鼻模，我們可能無法補救或須按政策收取重做費用。

本條款受香港特別行政區法律管轄並依其解釋。雙方先以善意協商解決爭議；協商不成時，香港法院具有專屬司法管轄權。

若某條款被裁定無效，其餘條款仍然有效。我們可更新本條款；重大變更會在網站公布並更新日期。已下單而製作尚未完成的訂單，一般適用下單時所見版本，除非法律要求適用新版本。

條款、訂單狀態或取模問題，請先使用訂單入口內的訊息功能或上載媒體。一般查詢可經網站「聯絡」頁提交表單，或經 WhatsApp 聯絡我們。我們會在合理時間內回覆（取模審核目標一般為 2–3 個工作天，見 FAQ）。