運送與退換

現階段我們只向香港特別行政區內的收貨地址寄送取模套裝及成品（包括香港島、九龍、新界；離島或限制派送地址能否送達須於結帳時確認或聯絡我們）。暫不接受海外地址；日後若開放其他地區，會在「服務國家」頁及結帳流程更新。

你可指定他人代收，但訂單電郵須能收到套裝寄出、審核及追蹤通知。我們無法為完全匿名、無法聯絡的訂單提供售後物流支援。

第一段（取模套裝）：我們寄出 AB 取模套裝至你的香港地址。你在本地完成取模及「提早意見」後，將實體鼻模寄回我們（回寄運費及包裝要求見套裝內說明及訂單入口；此回寄屬第一段流程的一部分，不另計為第二段出貨）。

第二段（成品）：鼻模審核合格、必要確認完成且正式製作及 QC 完成後，我們將成品寄至同一或你更新的香港地址。兩段出貨的承運商及追蹤號會在訂單入口顯示（由團隊登記；若承運商網站延遲更新，以入口狀態為準）。

取模套裝：在訂單付清全款後，我們於合理工作天內寄出（具體日數見產品頁及 FAQ；香港公眾假期可能不計入工作天）。審核：收到你上載的媒體或實體鼻模後，提早意見目標為 2–3 個工作天（繁忙期可能延長）。

正式製作及成品寄出：在鼻模合格後開始，所需時間視款式、排隊及 QC 而定；網站顯示的日數為估計，非保證到貨日。我們會在入口更新主要里程碑（例如已收模、製作中、已寄出）。

在我們將包裹交予承運商後，運送風險一般按承運商條款及適用法律轉移；請保留追蹤紀錄並於收貨時檢查外箱。若顯示已送達但你未收到，請先聯絡承運商並通知我們以便協助查詢。

你寄回鼻模時須依指引包裝；運送途中損壞或遺失可能影響審核及製作進度，補救方式見《退款與重做政策》。因地址錯誤、拒收或無人收件導致的退回及重寄，額外費用可能由你承擔。

成品依你的實體鼻模（或確認的肉球款取模）客製，屬《服務條款》所指的個人化商品。除法律賦予的法定權利外，一般不接受因改變主意、尺寸估錯（已在入口確認者）或主觀不喜歡紋路而退貨退款。

若成品存在可歸責於我們的品質缺陷（例如與已批准樣板嚴重不符、結構安全問題），請於收貨後合理時間內透過訂單入口聯絡並提供相片；我們會按《退款與重做政策》安排修復、重做或退款。未經同意請勿自行寄回成品。